أسئلة وأجوبة
آخر تحديث:
في هذه الصفحة
إجابات قصيرة، والقاعدة التي تحيل إليها الإجابة هي التي تسري.
التوصيل: كم يستغرق وكم يكلّف؟
داخل قطر فقط، عبر شركة توصيل. التوصيل العادي: رسوم واحدة للطلب كله، حسب المسافة إلى موقع التوصيل: تظهر رسوم موقعك عند إتمام الطلب قبل أن تطلب (وبدون موقع دقيق، رسوم أبعد مسافة). والتوصيل السريع، عندما تعرضه صفحة إتمام الطلب: 50 ريالاً قطرياً لكل طرد يضمّ حتى 10 قطع. ونحتسب أيام التوصيل (كل الأيام ما عدا الجمعة والعطلات الرسمية) من اليوم التالي لوصول دفعتك إلينا، لذا يُثبَّت موعد التسليم عند الدفع؛ وتعرضه صفحة إتمام الطلب قبل أن تطلب. وإذا لم يصلك حتى نهاية ذلك اليوم، يمكنك قبل خروجه للتوصيل إلغاء الطلب دون مقابل من صفحة طلبك واسترداد كل ما دفعته. وبعد خروجه للتوصيل، راسلنا.
كيف أدفع؟
عبر «فورا» أو بالتحويل البنكي، أو بالبطاقة عندما تتيحها صفحة إتمام الطلب. ولا نتقاضى أي رسوم (أما رسوم مصرفك فتتحمّلها أنت). واكتب الرقم المرجعي للدفع في ملاحظة التحويل. وإذا لم يصلنا المبلغ خلال 24 ساعة من طلبك (بالبطاقة) أو خلال 3 أيام عمل مصرفية (عبر «فورا» أو بالتحويل البنكي)، لا تبقى القطع محجوزة لك، لكن طلبك يبقى مفتوحاً وما زال بإمكانك الدفع.
كيف أتأكد من صحة نصّي؟
راجعه قبل أن تطلب، فنحن نصنعه تماماً كما يظهر في صفحة طلبك.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
دون مقابل حتى تصلنا دفعتك كاملةً، من صفحة طلبك: وعندها يُؤكَّد طلبك ونبدأ صنعه، ونؤكد لك ذلك بالبريد الإلكتروني، ولا يمكن بعد ذلك إلغاؤه أو تعديله. أما الطرد الذي رفضت استلامه أو لم تستلمه فيخضع لقواعد التوصيل. وإذا لم نسلّمك طلبك حتى نهاية يوم موعد التسليم، يمكنك إلغاؤه دون مقابل من صفحة طلبك قبل خروجه للتوصيل، حتى لو بدأنا صنعه، واسترداد كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل. وبعد خروجه للتوصيل، راسلنا. أما المنتج المعيب أو غير المطابق فنعالجه دائماً.
هل تعذّر التسليم أو رُفض الطرد؟
نحاول التسليم مرة واحدة، ثم نحتفظ بطلبك مدة 30 يوماً. وتكلّف محاولة التوصيل الجديدة عادةً رسوم توصيل طلبك مرة أخرى، ونُبلغك بالمبلغ قبل حجز موعدها. وإذا لم نسمع منك خلال 30 يوماً، نُغلق الطلب: فلا يُردّ ثمن المنتجات المخصّصة ولا منتجات قسم «المزيد»، ونردّ ثمن منتجات الكليكي، ولا تُردّ رسوم التوصيل.
هل وصلك منتج مكسور أو خاطئ أو بنص أخطأنا في كتابته؟
خلال 7 أيام من التسليم (أو من ملاحظة عيب ظهر لاحقاً)، اضغط «الإبلاغ عن مشكلة» في صفحة طلبك وأرفق صوراً. وتختار أنت بين الاستبدال والإصلاح واسترداد المبلغ كاملاً.
هل يمكنني إرجاع منتج؟
ليس بسبب تغيير الرأي: فالمنتجات، مخصّصة كانت أم لا، لا تُرجع. أما المنتج المعيب أو غير المطابق فنعالجه: أبلغنا عنه خلال 7 أيام من التسليم.
كيف يُردّ المبلغ؟
يُردّ بالطريقة التي دفعت بها: إلى البطاقة تلقائياً، وعبر «فورا» خلال 3 أيام عمل، وبالتحويل البنكي خلال 5 أيام عمل مصرفية. ولا نُلزمك أبداً بقبول رصيد في المتجر.
هل يجب أن يكون عمري 18 سنة أو أكثر؟
نعم، وتؤكد ذلك عند إتمام الطلب. وللطلبات التي يزيد مجموعها على 1,000 ريال قطري (شاملاً التوصيل)، نتحقق أيضاً من هويتك.
هل هناك تحذيرات تتعلق بالسلامة؟
نعم. فمنتجات الكليكي وميداليات المفاتيح ومنتجات قسم «المزيد» فيها قطع صغيرة: خطر الاختناق. واللانيارد فيه حبل طويل: خطر الخنق. تُحفظ بعيداً عن متناول الأطفال الصغار.