الشروط والأحكام

تقديم الطلب

1. صمّم منتجك وأضفه إلى سلة التسوق.
2. عند إتمام الطلب، راجع شاشة المراجعة: نصّك تماماً كما سنصنعه، والأسعار، ورسوم التوصيل إلى موقعك، وموعد التسليم، والمبلغ الإجمالي. ويظل بإمكانك تعديل أي شيء.
3. ضع علامة لقبول هذه الشروط ولتأكيد أن عمرك 18 سنة أو أكثر، ثم قدّم طلبك. وعندها نكون قد قبلناه.
4. نرسل إليك طلبك بالبريد الإلكتروني مع رابط صفحة طلبك.

ويجوز إلغاء طلبك أو تعديله دون مقابل حتى تصلنا دفعتك كاملةً: انظر إلغاء الطلب.

ويحصل كل طلب على فاتورة برقم خاص بها. وتجدها في صفحة طلبك، وتصلك نسخة مطبوعة منها داخل الطرد.

الطلبات التي يزيد مجموعها على 1,000 ريال قطري (شاملاً رسوم التوصيل) تتطلب التحقق من الهوية. حمّل صورة لوجه بطاقتك الشخصية القطرية (أو لجواز سفرك إن لم تكن لديك هذه البطاقة) في صفحة طلبك، ولا ترسلها أبداً بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب. ويمكنك إخفاء كل ما فيها عدا اسمك وصورتك وتاريخ ميلادك.

ونبدأ الصنع بعد وصول دفعتك والصورة. فإذا وصلت الصورة بعد دفعتك (أو بعد اليوم الذي نتفق فيه معك على طريقة أخرى للدفع)، يتأخر موعد التسليم بعدد أيام التأخير. وإذا لم تصلنا الصورة خلال 7 أيام من الدفع (أو من اتفاقنا معك على طريقة أخرى للدفع)، نلغي الطلب ونردّ لك المبلغ كاملاً. انظر إشعار الخصوصية.

يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر. وإذا قدّم شخص دون 18 سنة طلباً دون إذن أحد والديه أو وليّ أمره، يحق لنا إلغاؤه وردّ المبلغ إلى الحساب الذي دُفع منه. وإذا تبيّن من صورة الهوية أن عمرك دون 18 سنة، نلغي الطلب ونردّ المبلغ إلى ذلك الحساب ونحذف الصورة في اليوم نفسه. وإذا أكّدت خلافاً للحقيقة أن عمرك 18 سنة أو أكثر (كأن تستخدم بطاقة هوية شخص آخر)، يحق لنا مطالبتك بتكلفة ما صنعناه لطلبك حتى ذلك الحين.

نصّك

أنت من يختار النص الذي نطبعه، وأنت المسؤول عنه، لذا لا تستخدم إلا نصاً يحق لك استخدامه، فلا تستخدم مثلاً علامة تجارية مملوكة لغيرك. ونصنعه تماماً كما يظهر في صفحة طلبك، دون أن نعود إليك للتحقق منه، ودون أن نسأل عن صاحب الاسم.

ويحق لنا رفض أي نص مسيء أو مخالف للقانون أو يتعارض مع ثقافة المجتمع القطري أو قيمه الدينية. وعندها نلغي الطلب مجاناً ونردّ لك المبلغ.

منتجاتنا

تعرض صفحة كل منتج المنتجَ وسعره، وتعرض صفحات اللانيارد وميداليات المفاتيح ومنتجات الكليكي أيضاً تحذيراتها. وتحمل منتجات قسم «المزيد» هذا التحذير: قطع صغيرة – خطر الاختناق. وتجد المقاسات وطريقة العناية وجميع التحذيرات في صفحة سلامة المنتجات.

وبعض الصور رسومات. وقد تختلف الألوان على الشاشة وتتفاوت المنتجات المصنوعة حسب الطلب تفاوتاً طفيفاً، أما اللون المختلف عمّا طلبته فيُعدّ عيباً.

وإذا نفد منتج بعد طلبك، نخبرك بذلك ونلغي الطلب مجاناً ونردّ لك المبلغ.

الأسعار والرسوم

الأسعار بالريال القطري، ولا تُفرض ضريبة القيمة المضافة في قطر. وتعرض صفحة المنتج سعر أي حروف أو خرزات إضافية. والمبلغ الإجمالي في شاشة المراجعة، شاملاً رسوم التوصيل، هو ما تدفعه، ولا يتغيّر بعد أن تطلب.

وتعتمد رسوم التوصيل على المسافة إلى موقع التوصيل: انظر التوصيل. ولا يحق للمندوب أن يطلب منك أي مبلغ إضافي.

الدفع

ادفع بإحدى الطرق التالية، أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك كتابةً. ولا نفرض أي رسوم على أيٍّ منها، والأسعار ورسوم التوصيل واحدة أياً كانت طريقة الدفع.

1. البطاقة، عندما تتيحها صفحة إتمام الطلب، على صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع بالبطاقة الذي نتعامل معه. ولا تصل بيانات بطاقتك إلينا أبداً.
2. «فورا»، من حساب مصرفي في قطر.
3. التحويل البنكي إلى حسابنا لدى بنك قطر الوطني (QNB). وقد يستغرق وصوله إلينا من يوم إلى يومَي عمل.

وعند الدفع عبر «فورا» أو بالتحويل البنكي، تعرض رسالة طلبك وصفحة طلبك المبلغ، واسمنا المستعار في «فورا» أو رقم الآيبان أو كليهما (بحسب ما نتيحه)، والرقم المرجعي للدفع. واكتب هذا الرقم المرجعي في ملاحظة التحويل.

وحوّل المبلغ الإجمالي كاملاً: فأي رسوم يفرضها مصرفك تتحملها أنت. وإذا وصلنا مبلغ أقل، نطلب منك الباقي قبل أن نبدأ.

ويُؤكَّد طلبك ونبدأ صنعه عند وصول دفعتك إلينا (وصورة هويتك أيضاً في الطلبات التي يزيد مجموعها على 1,000 ريال قطري)، أو حسب ما اتفقنا عليه معك. ونُرسل إليك بريداً إلكترونياً عند وصول دفعتك.

ونحجز لك القطع حتى موعد الدفع. البطاقة: بعد 24 ساعة من طلبك. «فورا» أو التحويل البنكي: بعد 3 أيام عمل مصرفية من طلبك (من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات المصرفية في قطر). وإذا لم تصلنا دفعتك حتى ذلك الموعد، لا تبقى القطع محجوزة لك وقد تنفد، لكننا لا نلغي طلبك: يبقى مفتوحاً، ونُبلغك بالبريد الإلكتروني (أو برسالة إذا لم يكن لدينا بريدك)، وما زال بإمكانك الدفع بالتفاصيل والرقم المرجعي نفسيهما. ونبدأ صنعه عند وصول دفعتك؛ وما نفد في هذه الأثناء نصنعه لك، أو نخبرك قبل أن نبدأ، ويمكنك عندها إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً. وحتى تدفع، ما زال بإمكانك إلغاؤه دون مقابل من صفحة طلبك. ولا ينطبق ذلك إذا سجّلنا في طلبك طريقة أخرى للدفع اتفقنا عليها معك.

وإذا أُلغي طلب (بطلبك، أو منّا كما تسمح هذه الشروط)، نردّ إليك كاملةً أي دفعة تصلنا عنه.

التوصيل

نوصل داخل قطر فقط، عبر شركة توصيل. ورسوم التوصيل العادي رسوم واحدة للطلب كله، وتعتمد على المسافة إلى موقع التوصيل. وتظهر عند إتمام الطلب قبل أن تطلب؛ وبدون موقع دقيق، نحتسب رسوم أبعد مسافة. ويصلك طلبك في موعد أقصاه التاريخ الذي نعطيك إياه (انظر أدناه).

وعندما تعرض صفحة إتمام الطلب التوصيل السريع، تكون رسومه 50 ريالاً قطرياً لكل طرد يضمّ حتى 10 قطع، ويصل خلال عدد أيام التوصيل الذي تعرضه الصفحة. وتظهر الرسوم والموعد قبل أن تطلب.

وإذا تعذّر على شركة التوصيل الوصول إلى موقعك، نُبلغك بذلك، ويحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم التوصيل.

أيام التوصيل هي كل أيام الأسبوع ما عدا الجمعة والعطلات الرسمية في قطر. وتبدأ مدة التوصيل عند وصول دفعتك إلينا: نحتسب أيام التوصيل من اليوم التالي ليوم الدفع، أياً كانت ساعة الدفع. وقبل أن تدفع، تعرض صفحة إتمام الطلب موعدك إذا دفعت اليوم. ويُثبَّت موعد التسليم عند وصول دفعتك (بالبطاقة فوراً؛ وعبر «فورا» أو التحويل البنكي في يوم وصولها إلى حسابنا)، ويظهر في صفحة طلبك. تُصنع بعض المنتجات حسب الطلب عندما لا يتوفر لدينا منها شيء جاهز. وعندئذٍ تذكر صفحة إتمام الطلب ذلك وعدد الأيام التي يضيفها: أيام تقويمية تُحتسب قبل أيام التوصيل، وهي مشمولة أصلاً في الموعد المعروض. تحمل بعض القطع عبارة «احجز قطعتك»: تدفع الآن ونوصّلها إليك بحلول التاريخ المبيَّن على القطعة وعند إتمام الطلب، بدلاً من أيام التوصيل المعتادة. والسلة التي تضم قطعة محجوزة تصل كلها معاً بحلول ذلك التاريخ. أما أيام العمل (لردودنا وللمبالغ المستردة) فهي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في قطر.

وإذا لم نسلّمك طلبك حتى نهاية يوم موعد التسليم، يمكنك إلغاؤه دون مقابل من صفحة طلبك قبل خروجه للتوصيل، واسترداد كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل، حتى لو بدأنا صنعه. وبعد خروجه للتوصيل، راسلنا: انظر إلغاء الطلب.

أدخل عنواناً صحيحاً ورقم هاتف يستطيع المندوب الوصول إليك عليه. ويمكنك تغيير العنوان مجاناً حتى الشحن: راسلنا.

ويمكنك أن تطلب عند إتمام الطلب ترك الطرد عند بابك، أو في الاستقبال، أو لدى أمن المبنى. والطرد الذي يُترك حيث طلبت يُعدّ قد سُلّم.

نحاول التسليم مرة واحدة، في الموعد المتفق عليه: موعد التسليم الذي أعطيناك إياه، أو الموعد الذي يتفق عليه معك المندوب. فإن تعذّر التسليم أو رفضت استلام الطرد، نحتفظ بطلبك مدة 30 يوماً لنرتّب معك توصيلاً جديداً. وتكلّف محاولة التوصيل الجديدة عادةً رسوم توصيل طلبك مرة أخرى، ونُبلغك بالمبلغ قبل حجز موعدها. أما إذا لم يلتزم المندوب بالموعد أو لم يحاول التسليم فعلاً، فتكون المحاولة التالية مجانية ولا تبدأ مدة الثلاثين يوماً.

وإذا لم نسمع منك خلال هذه الأيام الثلاثين، نُغلق الطلب على أنه مرفوض أو غير مُستلَم، ولا نحتفظ بالمنتج بعد ذلك. وإذا أبلغتنا أنك لا تريد الطرد، نُغلق الطلب عندئذٍ دون انتظار انقضاء الأيام الثلاثين. ولا يُردّ ثمن المنتجات المخصّصة ولا منتجات قسم «المزيد». أما منتجات الكليكي فنردّ ثمن المنتج. وفي الطرد الذي يضم النوعين، يخضع كل منتج لقاعدته. ولا تُردّ رسوم التوصيل أبداً، سواء رُفض الطرد أو لم يُستلَم.

ولا يمسّ ذلك أبداً المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ، ولا حقوقك عند تأخر الطلب: انظر إلغاء الطلب.

إلغاء الطلب

يجوز إلغاء الطلب أو تعديله دون مقابل حتى تصلنا دفعتك كاملةً: وعندها يُؤكَّد طلبك ونبدأ صنعه. ونؤكد لك ذلك بالبريد الإلكتروني.

وللإلغاء قبل ذلك، اضغط زر «إلغاء الطلب» في صفحة طلبك ما دام ظاهراً، أو راسلنا. وأي مبلغ كنت قد أرسلته إلينا نردّه لك كاملاً.

وبعد وصول دفعتك كاملةً، لا يمكن إلغاء طلبك أو تعديله، ما لم يكن متأخراً (انظر «التأخر في التسليم» أدناه). أما الطرد الذي رفضت استلامه أو لم تستلمه: فانظر التوصيل.

وحتى تصلنا دفعتك، يعيد زر «تعديل الطلب» في صفحة طلبك منتجاتك إلى سلة التسوق؛ وعندما تقدّم الطلب الجديد، نلغي الطلب السابق. وقد يختلف سعر الطلب الجديد وموعد تسليمه.

هل طلبت عبر رابط خاص أرسلناه إليك؟ يمكن إلغاؤه بالطريقة نفسها. ولتعديله، راسلنا على إنستغرام.

وبتقديم طلبك، توافق على ذلك بدلاً من حق الإلغاء خلال 3 أيام في قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية القطري (المادة 57).

التأخر في التسليم: إذا لم نسلّمك طلبك حتى نهاية يوم موعد التسليم الذي ثُبِّت عند الدفع، يحق لك إلغاؤه دون مقابل، حتى لو بدأنا صنعه. وقبل خروجه للتوصيل، اضغط «إلغاء الطلب دون مقابل» في صفحة طلبك، أو راسلنا. وبعد خروجه للتوصيل، راسلنا: وإذا لم يصلك بعد 30 يوماً من ذلك الموعد بسبب تأخير من جهتنا، يحق لك إلغاؤه واسترداد كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل (المادة 58 من قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية القطري). ويشمل ذلك المنتجات المخصّصة، ونردّ لك كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل، بالطريقة التي دفعت بها. وإذا تأخرنا، نُرسل إليك موعداً جديداً بالبريد الإلكتروني، لكنه لا يغيّر الموعد الأول. ولا يُحتسب التأخير الناتج عن جهتك: تعذّر وصولنا إليك، أو رفضك استلام الطرد، أو طلبك منا الانتظار، أو تأخر وصول تحويلك البنكي أو صورة هويتك إلينا.

الإرجاع

لا تُرجع المنتجات ولا تُستبدل بسبب تغيير الرأي، سواء كانت مخصّصة أم لا.

أما المنتج المعيب أو غير المطابق فنعالجه دائماً: انظر المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يجب الإبلاغ عن أي منتج معيب أو غير مطابق، بما في ذلك المنتجات المخصّصة، خلال 7 أيام من التسليم (أو من ملاحظة عيب يظهر لاحقاً)، وستتم معالجته. ويشمل ذلك المنتج الذي يصلك تالفاً أو الذي يختلف عمّا طلبته أو عن وصفه. ويشمل أيضاً المنتج غير المطابق لمعايير السلامة أو الجودة، أو الذي لا يؤدي الغرض منه، أو الذي يحمل نصاً أخطأنا في كتابته (أي يختلف عمّا في صفحة طلبك).

وللإبلاغ، اضغط «الإبلاغ عن مشكلة» في صفحة طلبك، أو راسلنا، مع صور. واحتفظ بالمنتج وتغليفه. ونستلم المنتج منك، أو نردّ لك رسوم البريد إن أرسلته بنفسك.

ولك أن تختار طريقة المعالجة: الاستبدال مجاناً، أو الإصلاح مجاناً، أو استرداد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم التوصيل. وإذا استغرق الإصلاح أو الاستبدال أكثر من 15 يوماً، نُعيرك منتجاً بديلاً مجاناً، أو نردّ لك المبلغ إن فضّلت ذلك. وتُضمن القطع التي نستبدلها عند الإصلاح لمدة 3 أشهر على الأقل من استلامك المنتج.

ولا نقدّم ضماناً منفصلاً، ولا يمسّ ذلك حقوقك القانونية.

هل تظهر حالة طلبك «تم التوصيل» ولم يصلك شيء؟ أخبرنا سريعاً، ويُفضَّل خلال 3 أيام. وإذا فُقد الطرد قبل أن يصل إليك، نستبدله أو نردّ لك المبلغ، حسب اختيارك.

استرداد المبالغ

يُردّ المبلغ بالطريقة التي دفعت بها، دون اقتطاع أي رسوم. ولا نُلزمك أبداً بقبول رصيد في المتجر بدلاً من المبلغ.

1. البطاقة: يعود المبلغ إلى بطاقتك تلقائياً.
2. «فورا»: إلى الحساب الذي دفعت منه، خلال 3 أيام عمل.
3. التحويل البنكي: إلى الحساب الذي دفعت منه، خلال 5 أيام عمل مصرفية.
4. طريقة أخرى اتفقنا عليها: بالطريقة نفسها، أو إلى حسابك المصرفي إن فضّلت ذلك، خلال 5 أيام عمل مصرفية.

وتبدأ هذه المدد من الإلغاء أو الاتفاق على الاسترداد، أو من وصول دفعتك أو رقم الآيبان الذي طلبناه منك أو المنتج المُرجَع (بعد فحصه) إلينا، أيّها أبعد.

وإذا احتجنا إلى رقم الآيبان الخاص بك، نطلبه بالبريد الإلكتروني، فلا ترسل بياناتك البنكية عبر واتساب أبداً. ونحذف رسالتك التي تتضمن بياناتك البنكية بعد إتمام الاسترداد.

حقوقك والقانون

لا تنتقص هذه الشروط أبداً من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 8 لسنة 2008) وقانون المعاملات والتجارة الإلكترونية (المرسوم بقانون رقم 16 لسنة 2010). ويسري القانون القطري، وتختص محاكم قطر بالفصل في أي نزاع. ويمكنك دائماً اللجوء أولاً إلى وزارة التجارة والصناعة: انظر الشكاوى.

وهذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وإذا اختلف النصان يُعمل بالنص العربي.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. ويخضع طلبك للإصدار الذي قبلته عند تقديمه، ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة أحدث إصدار.